1. Derecho de desistimiento
En compras realizadas fuera del establecimiento comercial (por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o internet), el consumidor puede desistir de la compra en un plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la recepción del producto, conforme al art. 49 del Código. En ese caso, los importes pagados, incluido el envío, se reembolsan íntegramente.
2. Productos defectuosos
Los productos con vicios o defectos pueden reclamarse en los siguientes plazos (art. 26 del Código):
- 30 días para productos no duraderos;
- 90 días para productos duraderos, como material eléctrico, juguetes, maletas y textiles.
Constatado el defecto, el problema se resolverá en un plazo de 30 días. Si no fuera posible, el consumidor podrá elegir entre la sustitución del producto, el reembolso del importe pagado o la reducción proporcional del precio. Los productos con garantía del fabricante siguen también las condiciones del respectivo certificado.
3. Cambios por talla, color o modelo
En compras presenciales, los cambios por preferencia (talla, color o modelo) son una cortesía de LON Comercial y pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la compra, presentando la factura y con el producto sin uso, en su embalaje original y con etiquetas.
4. Condiciones generales
- Es necesario presentar la factura o el comprobante de compra;
- El producto debe incluir todos sus accesorios y manuales;
- No se aceptan productos dañados por mal uso, instalación inadecuada o accidentes;
- Por razones de higiene, la ropa interior y los artículos de uso personal solo se cambian por defecto.
5. Operaciones de importación y exportación
En operaciones de comercio exterior y ventas entre empresas (B2B), las condiciones de cambio, devolución y garantía se definen en la propuesta comercial o en el contrato de cada operación.
6. Cómo solicitarlo
Envíe un correo a lon@postarymail.com indicando el número de factura, el producto y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo responderá con las instrucciones de envío o retiro.