1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por telefone, e-mail, WhatsApp ou internet), o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso, os valores pagos, inclusive o frete, são integralmente restituídos.
2. Produtos com defeito
Produtos que apresentem vício ou defeito podem ser reclamados nos seguintes prazos (art. 26 do CDC):
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis, como material elétrico, brinquedos, malas e têxteis.
Constatado o defeito, o problema será sanado em até 30 dias. Não sendo possível, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Produtos com garantia do fabricante seguem também as condições do respectivo certificado.
3. Trocas por tamanho, cor ou modelo
Para compras presenciais, trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo) são uma cortesia da LON Comercial e podem ser solicitadas em até 30 dias após a compra, mediante apresentação da nota fiscal e com o produto sem sinais de uso, na embalagem original e com etiquetas.
4. Condições gerais
- É necessário apresentar a nota fiscal ou o comprovante de compra;
- O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e manuais;
- Não são aceitos produtos danificados por mau uso, instalação inadequada ou acidentes;
- Por razões de higiene, peças íntimas e itens de uso pessoal só são trocados em caso de defeito.
5. Operações de importação e exportação
Em operações de comércio exterior e vendas entre empresas (B2B), as condições de troca, devolução e garantia são definidas na proposta comercial ou no contrato de cada operação.
6. Como solicitar
Envie um e-mail para lon@postarymail.com informando o número da nota fiscal, o produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as instruções para envio ou retirada.